如何看待微信新推出的「微信客服」新功能？将会给我们的生活带来哪些便利？

要知道，微信对于企业主动触达用户这件事，一直是极度保守的。而这次在【微信客服】上，企业可发送文本、图片、视频、文件、小程序、图文链接、菜单消息等消息类型，当用户主动给企业发消息后，企业可在48h内回复5条消息。

继续刚才的短信营销场景，在用户进入企业的【微信客服】会话界面并发送消息后，企业可以发送文字欢迎语、活动详情图、商品购买链接、以及“加客服领红包”的私域引流二维码等，对于日常营销活动首轮推送来说，5条消息足够了。

另外整个链路体验流畅自然，似乎我们可以简单地认为，用户点击【微信客服】的那一刻，已经半只脚踩进企业的私域流量池了。

当然并不意外的是，【微信客服】的消息仍旧被折叠了，2层。一层在消息列表，一层在客服消息内部。

3、直接关联企业微信

在企业上，【微信客服】直接关联了企业微信，企业想开通【微信客服】，必须开通并关联企业微信才行。用户在【微信客服】上发起的咨询，也是直接由企业的企业微信进行收发消息。

对于企业而言，大量的售前咨询必然是需要一个整合性的工作台的，而企业微信则是最好的承载，售前客服可以用企业微信统一接待，并且open ID可自动获取到咨询用户的微信昵称和头像。

网易云商的互客SCRM在企微自有功能上又做了一层加强，即直接关联了企业的CRM，通过互客SCRM的企微侧边栏，企业售前客服可以在用户首轮咨询时就记录用户信息和标签。

目前网易云商已经获得了内测资格，想体验的同学可以戳链接咨询起来：work.weixin.qq.com/kfid/kfc812957574de65314

微信生态下，帮助企业做更好的用户服务

【微信客服】，顾名思义就是微信生态下的客服入口。

以往企业在微信生态下的客服入口非常隐蔽且分散，微信生态下的几个主要阵地：公众号、视频号、小程序等都各有客服入口，且彼此独立，还往往需要调用外部接口，这对企业来说是非常直接的服务负担。

现在【微信客服】可接入微信内6大场景：视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证处，实现这6大场景的用户咨询统一，方便企业更好地服务用户。

网易云商旗下的网易七鱼依据【微信客服】的接口特性，将已有的智能客服能力做进一步升级。

升级一：更多渠道接入一体化工作台

当前七鱼已支持网站、APP、微信公众号、微信小程序、企业微信、新浪微博、抖音小程序、抖音私信、支付宝小程序、百度小程序和自定义消息接口等方式接入到一体化工作台。对于此次新增的视频号、微信内网页、搜一搜品牌官方区和微信支付凭证处，七鱼依然可实现快速接入，覆盖更多主流社交渠道。

升级二：获取访客id，100%识别访客身份

原来：如果企业没有CRM、未与七鱼系统进行对接或未登录，则系统无法识别从web端进入咨询的访客身份。一方面会因获取访客画像、访问轨迹等信息的缺失无法提供精准贴心的服务；另一方面当会话结束再二次进入时，会话记录也不会保留，给问题咨询和解决造成了很大阻碍，影响服务效率和质量。

现在：只要企业在web端使用微信入口，则可100%确保客服在接待时识别访客身份，提供“千人千面”的服务体验，同时双方均可查看会话记录，及时获取有效信息，避免重复沟通，提升问题解决效率。

升级三：企业可在48h内回复5条消息，确保响应到位

原来：如果访客在非人工客服工作时间咨询，信息会变为留言。当第二天客服看到并回复时，访客可能因为没有打开APP或web根本收不到通知，这时候客服想要找到访客只能通过电话或短信的方式进行，但仍易被忽略，最终问题并未得到解决。

现在：只要访客主动给企业发过消息，企业客服就可在48h内单向发送5条信息进行回复或提醒访客查看。同时访客微信只要处于登录状态即可直接收到微信通知，不再忽略。

【微信客服】的诞生是继“社交关系”之后，微信进军“商业关系”的一次尝试。当然，在与企微的打通上我们依然能看到微信克制的一面，不过我们依然坚信这条道路上的想象空间是非常巨大的，我们也会保持观察。

另外，该功能目前在内测中微信客服昵称，打开微信客服官网（work.weixin.qq.com/kf ）即可完成注册。目前网易云商已获得内测资格，如果需要更详细了解网易七鱼和互客SCRM在【微信客服】上的应用微信客服昵称，戳下方链接即可咨询。

work.weixin.qq.com/kfid/kfc812957574de65314